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Entendiendo los Tiempos y Estados de los Retiros

Sabemos que recibir tus ganancias rápida y seguramente es tu máxima prioridad. ¡También es nuestra máxima prioridad! Esta guía explica nuestro proceso de retiro, qué significan los diferentes estados y qué hacer si experimentas un retraso.

El Proceso Estándar de Retiro

Cada solicitud de retiro pasa por un proceso de varios pasos para garantizar la seguridad y precisión para todos. Aquí tienes una vista simplificada del recorrido que toman tus fondos:

Solicitas un Retiro: Inicias el retiro desde la sección de Cajero o Billetera de tu cuenta.
Revisión Interna: Nuestro equipo revisa la solicitud. Este es un paso crucial de seguridad.
Transacción Procesada: Enviamos los fondos aprobados a tu proveedor de pago elegido (por ejemplo, tu banco, compañía de tarjeta o servicio de monedero electrónico).
Fondos Acreditados: Tu proveedor de pago procesa los fondos y los acredita en tu cuenta.

¿Qué Significa el Estado de Mi Retiro?

Siempre puedes verificar el estado en tiempo real de tu retiro en la sección "Historial de Transacciones" o "Retiro" de tu cuenta. Esto es lo que significa cada estado:

Pendiente / Solicitado
- Esto significa que hemos recibido exitosamente tu solicitud y ahora está en la cola para que nuestro equipo de Pagos la revise. No se requiere ninguna acción de tu parte en esta etapa.
Procesando / En Revisión
- Tu retiro ha sido tomado de la cola y está siendo revisado activamente por nuestro equipo. Durante esta etapa, realizamos verificaciones de seguridad esenciales. Esto incluye verificar el juego, revisar el cumplimiento de los términos del bono y asegurarnos de cumplir con los requisitos regulatorios y de prevención de lavado de dinero. Esta es la etapa más común en la que se encuentra un retiro antes de la aprobación.
Aprobado / Enviado / Completo
- ¡Buenas noticias! Tu retiro ha pasado nuestras revisiones internas y ha sido aprobado. Hemos enviado los fondos a tu proveedor de pago seleccionado.
- Importante: Este estado significa que el dinero ha salido de nuestro sistema, pero puede que aún no esté en tu cuenta. El paso final depende del tiempo de procesamiento de tu banco o servicio de pago (ver abajo).
Rechazado / Cancelado
- Tu solicitud de retiro no pudo completarse. Esto puede suceder por varias razones. Por favor, revisa tu correo electrónico registrado (incluyendo la carpeta de spam/correo no deseado) para un mensaje nuestro explicando la razón. Las razones comunes incluyen:
  - Una solicitud de documentos de verificación de cuenta (KYC).
  - Se ingresaron datos de pago incorrectos.
  - El retiro fue solicitado a un método de pago diferente al usado para depositar (esto a menudo está restringido debido a regulaciones contra el lavado de dinero).
  - No se cumplieron los requisitos de apuesta pendientes de un bono.

Razones Comunes para Retrasos

Aunque nuestro objetivo es procesar los retiros lo más rápido posible, algunos factores pueden causar retrasos.

Razón del Retraso	Por Qué Ocurre y Qué Hacer
Verificación de Cuenta (KYC)	Este es un proceso único requerido por ley. Si es tu primer retiro, o si nuestro sistema detecta la necesidad de una re-verificación, necesitaremos copias de tu identificación y comprobante de domicilio. Acción: Revisa tu correo electrónico para una solicitud de documentos de nuestra parte. Mientras antes proporciones los documentos, más rápido podremos proceder.
Tiempo de Procesamiento del Método de Pago	Cada método de pago tiene su propio tiempo para acreditar los fondos después de que los hayamos aprobado y enviado.
	Monederos Electrónicos (PayPal, Skrill, etc.): Normalmente dentro de 24 horas.
	Tarjetas de Crédito/Débito: 1-3 días hábiles.
	Transferencias Bancarias: 3-5 días hábiles.
Fines de Semana y Días Festivos	Nuestro equipo de Pagos trabaja arduamente, pero el procesamiento bancario suele limitarse a días hábiles. Los retiros solicitados un viernes por la noche o durante un día festivo pueden no comenzar a procesarse por el banco hasta el siguiente día hábil.
Monto Grande de Retiro	Los retiros grandes pueden requerir verificaciones y controles de seguridad adicionales, lo que puede añadir tiempo a la etapa de "Procesando". Esto es para tu protección.
Verificaciones de Requisitos de Apuesta de Bonos	Si usaste un bono, nuestro equipo debe verificar manualmente que se hayan cumplido todos los requisitos de apuesta y términos antes de aprobar el retiro.

Lista de Verificación para Solucionar Problemas: Qué Hacer Antes de Contactar Soporte

Si tu retiro está tardando más de lo esperado, por favor sigue estos pasos primero:

Verifica el Estado de Tu Retiro: Inicia sesión y ve a tu Historial de Transacciones. ¿Cuál es el estado actual?
Considera los Tiempos de Procesamiento: Si tu estado es "Aprobado," por favor espera el tiempo completo de procesamiento para tu método de pago (por ejemplo, hasta 5 días hábiles para una transferencia bancaria).
Revisa Tu Correo Electrónico: ¿Te hemos enviado una solicitud de documentos o información? Asegúrate de revisar la carpeta de spam/correo no deseado.
Confirma que Tu Cuenta Está Verificada: ¿Hay una notificación en el perfil de tu cuenta sobre la necesidad de completar la verificación?

Si has completado esta lista de verificación y tu retiro aún está fuera de los tiempos estándar, nuestro equipo de Soporte al Cliente está aquí para ayudarte. Por favor, ten a la mano tu Nombre de Usuario y el ID de Transacción del retiro para que podamos asistirte rápidamente.